Astuces d'utilisationLancement, comptoir, réglages, relances : ce qui sépare un programme qui dort d'un programme qui fait revenir.Questions fréquentesLes douze questions que tous les commerçants nous posent, avec des réponses claires.Choisir sa récompenseComment offrir quelque chose qui fait revenir sans entamer votre marge.Régler son programmePoints au passage ou au montant, seuil, plafond : ce qu'il faut décider.La fidélité selon votre métierNeuf métiers, neuf rythmes, neuf façons de fidéliser.Lire ses statistiquesTaux de retour, heures pleines, meilleurs clients : à quoi ça sert vraiment.Envoyer une promotionQuand écrire à ses clients, à qui, et à quelle fréquence.